Chính sách đổi trả sản phẩm

Xinh Cosmetics đảm bảo sản phẩm được bán tại cửa hàng là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Xinh Cosmetics cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả cụ thể.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng bao gồm:

1. Đổi sản phẩm mới: Xinh Cosmetics chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển, không phát sinh từ phía khách hàng. Cụ thể là các lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, hoặc giao sai sản phẩm.

2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng: Nếu khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền bao gồm sản phẩm còn nguyên tem, mác hoặc niêm phong của nhà sản xuất; còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi; và không phải sản phẩm được giảm giá.

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi ngoại quan: Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, Xinh Cosmetics sẽ đổi mới 100% nếu khách hàng phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 2 – 3 ngày làm việc hoặc hoàn tiền trực tiếp nếu khách hàng đến cửa hàng.